سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: سبتمبر 2026

في مجموعة النهضة نصنع أواني ألومنيوم وجرانيت وأساسيات مطبخ بجودة عالية وضمان 5 سنوات ضد عيوب التصنيع، ونحرص على رضاك التام عن كل قطعة تصلك. توضّح هذه السياسة حقوقك في الإرجاع والاستبدال وشروطه.

القاعدة الأساسية

✔️ يحق لك الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من الاستلام، للمنتج غير المستعمل وبحالته الأصلية مع الفاتورة.
✔️ استبدال فوري في حالة عيب تصنيع واضح أو وصول منتج خاطئ — على نفقتنا بالكامل.
✖️ لا يُقبل إرجاع منتج تم استعماله أو تعرّض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

1. حقك في الفحص قبل الدفع

عند استلام الطلب من مندوب الشحن يحق لك:

فحص الكرتونة من الخارج والتأكد من سلامتها.
التأكد من رقم الطلب وعدد القطع.
فتح الكرتونة ومعاينة المنتج والتأكد من المقاس واللون والموديل قبل الدفع.

إذا وجدت أي عيب أو اختلاف عن طلبك، ارفض الاستلام فوراً أمام المندوب دون أي تكلفة عليك.

2. حالات الاستبدال المقبولة

عيب تصنيع واضح: تقشير أو تشقق في الطبقة، لحام غير سليم، اعوجاج في القاعدة، مقبض أو غطاء غير مثبت.
منتج خاطئ: مقاس أو لون أو موديل مختلف عن الطلب.
تلف أثناء الشحن: كسر أو خدوش واضحة عند الاستلام (يُفضّل توثيقها بصور أمام المندوب).
تغيير الرأي: خلال 14 يوماً بشرط أن يكون المنتج غير مستعمل وبتغليفه الأصلي، ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

3. حالات لا يُقبل فيها الإرجاع

المنتج تم استخدامه في الطهي أو غسله.
خدوش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام (مثل استخدام أدوات معدنية حادة على الجرانيت، أو التسخين الفارغ لفترات طويلة).
مرور أكثر من 14 يوماً على الاستلام.
عدم وجود الفاتورة أو التغليف الأصلي في حالة تغيير الرأي.

4. ضمان 5 سنوات

جميع منتجات الألومنيوم والجرانيت من مجموعة النهضة مضمونة 5 سنوات ضد عيوب الصناعة. الضمان يغطي عيوب الخامة والتصنيع فقط، ولا يغطي التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التآكل الطبيعي. للاستفادة من الضمان تواصل معنا بصور المنتج ورقم الطلب.

5. خطوات الإرجاع أو الاستبدال

تواصل معنا عبر واتساب 01111057401 خلال 14 يوماً من الاستلام مع رقم الطلب وصور المنتج.
يراجع فريقنا الطلب ويرد خلال 24 – 48 ساعة عمل.
عند الموافقة نرتب استلام المنتج من عنوانك عبر مندوب الشحن.
بعد فحص المنتج يتم إرسال البديل أو رد المبلغ.

6. رد المبلغ

الطلبات المدفوعة عند الاستلام: يُرد المبلغ عبر إنستاباي أو المحافظ الإلكترونية خلال 3 – 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
الطلبات المدفوعة أونلاين: يُرد المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل حسب البنك.
تكلفة الشحن غير مستردة إلا في حالة عيب التصنيع أو الخطأ من جانبنا.