سياسة الإرجاع والاستبدال

🔄

آخر تحديث: يونيو 2026

في النهضة جروب، نصنع أواني ألومنيوم وجرانيت وأساسيات مطبخ بجودة عالية وضمان 5 سنوات ضد عيوب التصنيع، ونحرص على رضاكِ التام عن كل قطعة تصلكِ. توضّح هذه السياسة حقوقكِ في الإرجاع والاستبدال وشروطه.

القاعدة الأساسية

✔️ يحق لكِ الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من الاستلام، للمنتج غير المستعمل وبحالته الأصلية مع الفاتورة.
✔️ استبدال فوري في حالة عيب تصنيع واضح أو وصول منتج خاطئ — على نفقتنا بالكامل.
✖️ لا يُقبل إرجاع منتج تم استعماله أو تعرّض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

1. حقكِ في الفحص قبل الدفع

عند استلام الطلب من مندوب الشحن (الدفع عند الاستلام)، يحق لكِ:

فحص الكرتونة من الخارج والتأكد من سلامتها وخلوّها من التلف أو الكسر.
التأكد من رقم الطلب وعدد القطع المطابق لطلبكِ.
فتح الكرتونة ومعاينة المنتج والتأكد من المقاس واللون والموديل قبل الدفع.

ولو لقيتِ أي عيب أو اختلاف عن طلبكِ، ارفضي الاستلام فوراً أمام المندوب دون أي تكلفة عليكِ.

2. حالات الاستبدال المقبولة

عيب تصنيع واضح: تقشّر أو تشقّق طبقة الجرانيت، اعوجاج أو تشوّه في المعدن، يد أو مقبض مكسور أو غير مثبّت، قاعدة غير مستوية، عيب في اللحام، أو اختلاف واضح عن المواصفات المعلنة.
منتج خاطئ: مقاس أو لون أو موديل مختلف عمّا طلبتِه.
تلف أثناء الشحن: ظاهر على المنتج أو الكرتونة عند الاستلام.

شروط القبول:

الإبلاغ عبر واتساب خلال 48 ساعة كحد أقصى من الاستلام.
إرسال صور وفيديو واضحين يوضّحان العيب.
المنتج غير مستعمل وبتغليفه الأصلي.
توفّر رقم الطلب والفاتورة الأصلية.

3. كيفية الإبلاغ عن عيب

لا تستخدمي المنتج عند ملاحظة أي عيب.
تواصلي معنا فوراً على واتساب +201111057401 خلال 48 ساعة من الاستلام.
أرسلي: رقم الطلب + صور عالية الدقة + فيديو قصير يوضّح العيب + صورة الفاتورة.
يرد عليكِ فريقنا خلال أقل من 12 ساعة عمل بتعليمات الاستبدال.
نرسل مندوباً لاستلام المنتج على نفقتنا بالكامل، وبعد الفحص (1–3 أيام عمل) نرسل البديل فوراً دون أي تكلفة إضافية.

4. رد الأموال (حالات استثنائية)

يتم رد كامل المبلغ نقداً في الحالات التالية فقط:

نفاد المنتج البديل من المخزون بعد إثبات العيب.
تعذّر توفير بديل مناسب خلال 7 أيام عمل.
إلغاء الطلب من جانبنا لأي سبب (نفاد مخزون / خطأ تشغيلي).

طريقة الرد: فودافون كاش / إنستاباي / حوالة بنكية، خلال 3–7 أيام عمل من تاريخ الموافقة. ولا تُسترَد تكلفة الشحن الأصلية إلا في حال كان الإرجاع بسبب عيب من جانبنا.

5. حالات لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

استعمال المنتج (الطهي أو التسخين فيه) ولو مرة واحدة.
تلف ناتج عن سوء الاستخدام (حرق، خدوش من الاستعمال، أو مخالفة تعليمات الاستخدام).
تجاوز 14 يوماً على الاستلام، أو تجاوز 48 ساعة للإبلاغ عن عيب.
عدم وجود الفاتورة أو دليل كافٍ على العيب (صور/فيديو).

6. ضمان الجودة قبل الشحن

لتقليل أي مشكلة من الأساس، نلتزم بـ: فحص كل قطعة يدوياً قبل التغليف، ومراجعة المقاس والموديل مع بيانات الطلب، وتغليف آمن ومحكم يحمي القطعة أثناء النقل — بالإضافة إلى ضمان 5 سنوات ضد عيوب التصنيع على كل منتجاتنا.

7. حقوقكِ القانونية

هذه السياسة متوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، والقانون المدني المصري (ضمان العيوب الخفية — المادة 447). حقوقكِ في الإبلاغ عن العيوب وضمان الجودة محفوظة بالكامل ولا تنتقص منها هذه السياسة.

8. حق تعديل السياسة

يحق لـ النهضة جروب تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع القانون المصري. تُنشر التعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث»، واستمراركِ في استخدام الموقع بعد التحديث يُعدّ موافقة على النسخة الجديدة.