❓
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
🛍️ الطلبات
كيف أطلب من Al Nahda Group؟
اختاري المنتج المناسب، أضيفيه للسلة، املئي بيانات الشحن، واختاري الدفع عند الاستلام. بكل بساطة!
هل يمكنني الطلب بدون إنشاء حساب؟
نعم! يمكنكِ الطلب كضيف بإدخال بياناتك مباشرة عند الشراء.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
نعم، قبل تأكيد الطلب تليفونياً. تواصلي معنا فوراً عبر واتساب. بعد التأكيد لا يمكن الإلغاء إلا برفض الاستلام (مع تطبيق شروط سياسة الشحن).
كيف أتتبع طلبي؟
عبر صفحة طلباتي في حسابكِ، أو صفحة تتبع الطلب برقم الطلب ورقم الهاتف.
🎟️ الكوبونات والعروض
إزاي أستخدم كوبون خصم؟
في صفحة إتمام الطلب، ستجدين خانة "كود الخصم". ضعي الكود واضغطي "تطبيق" ليتم خصم القيمة تلقائياً.
هل يمكنني استخدام أكثر من كوبون في نفس الطلب؟
لا، يُستخدم كوبون واحد فقط لكل طلب.
الكوبون ما اشتغلش معايا، ليه؟
تأكدي من: (1) صلاحية الكوبون (لم تنتهِ)، (2) توافق شروطه (مثل أول طلب، حد أدنى للقيمة)، (3) كتابة الكود صحيحاً بالحروف الكبيرة.
📦 الشحن والتوصيل
ما هي مدة التوصيل؟
- القاهرة الكبرى: 1 – 2 يوم عمل
- الإسكندرية والدلتا: 2 – 3 أيام عمل
- الصعيد: 3 – 5 أيام عمل
- المحافظات الحدودية: 5 – 7 أيام عمل
هل التغليف آمن؟
نعم. جميع الطلبات تُشحن بتغليف متين يحمي أدوات المطبخ أثناء التوصيل.
هل يمكنني فحص المنتج قبل الدفع؟
نعم، يحق لكِ فحص التغليف من الخارج. فتح التغليف الداخلي يُعدّ استلاماً نهائياً.
🔄 الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع؟
الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً للمنتجات غير المستخدمة في تغليفها الأصلي. الاستبدال للعيوب المصنعية أو المنتج الخاطئ خلال 48 ساعة من الاستلام. (راجعي سياسة الإرجاع للتفاصيل)
ماذا لو وصلني منتج معيب؟
تواصلي معنا فوراً عبر واتساب خلال 24 ساعة من الاستلام، مع صور وفيديو واضحين. نتحمل كامل تكلفة الاستبدال، ونرسل البديل مجاناً بعد الفحص.
ماذا يحدث لو رفضت استلام الشحنة؟
في حال تأكيدكِ للطلب ثم رفض الاستلام، تتحملين تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً (عادةً 80 – 150 جنيه). نرجو التأكد من قراركِ قبل تأكيد الطلب — فريقنا متاح للاستفسار أولاً.
💳 الدفع
ما طرق الدفع المتاحة؟
حالياً نوفر الدفع عند الاستلام (COD) لجميع محافظات مصر.
هل يمكنني الدفع بجزء من المبلغ؟
لا، يجب دفع كامل قيمة الطلب نقداً عند الاستلام.
📐 المواصفات
كيف أختار المنتج المناسب؟
في صفحة كل منتج ستجدين المواصفات (القطر، السعة، الخامة). إذا احتجتِ مساعدة، تواصلي معنا عبر واتساب.
ماذا لو المواصفات لم تناسبني؟
راجعي مواصفات المنتج في صفحة المنتج قبل الطلب، أو استشيري فريقنا عبر واتساب. الاستبدال للمواصفات الخاطئة يتم وفق سياسة الإرجاع.
🔒 الخصوصية والأمان
هل بياناتي آمنة؟
نعم، نستخدم تشفير SSL ونلتزم بقانون حماية البيانات المصري. راجعي سياسة الخصوصية.
هل ستصلني رسائل دعاية؟
فقط إذا وافقتِ صراحةً. يمكنكِ إلغاء الاشتراك في أي وقت.
❓ أخرى
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
الأسرع عبر واتساب: +201111057401
ما ساعات العمل؟
السبت - الخميس: 10 ص – 10 م | الجمعة: 2 ظ – 10 م